- ログインができません。
- ログインIDとパスワードは、「全角/半角」や「大文字/小文字」などを
区別してご入力ください。
例えば、「LINEN」(半角・大文字)とご登録がある場合には、
「Linen」「linen」「ＬＩＮＥＮ」(全角・大文字)などと入れてもエラーになってしまいますので
ご注意ください。うまくログインできない場合には、お問い合わせください。
- ログインIDとパスワードを忘れてしまいました。
-
このページにご登録のメールアドレスを入力して、[送信]ボタンを押して下さい。
自動的にパスワードを再発行してご登録のメールアドレスに、
登録済みのログインID、再発行後のパスワードを送信致します。
パスワードは、ログイン後に、ご自分で変更することができます。
うまくログインできない場合には、お問い合わせください。
- ログインIDやパスワードの変更はどのようにしますか？
-
マイページの「パスワード変更」より変更ができます。
ログインID変更をご希望の場合には、メールでご連絡ください。
- メンバー登録ができません。
- メンバー登録には、「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」と、
ご希望のログインIDとパスワードをご入力いただきます。
ログインIDは、お客さまおひとりおひとりを確認するための大切な情報です。
すでにご希望のIDを使われている方がいる場合は、エラーになってしまいます。
お手数ですが、他のログインIDをお試しください。
メールアドレスも同様です。
うまく登録できないときには、どうぞお問い合わせください。
- 住所・メールアドレス変更はどのようにしますか？
-
マイページの「登録内容の変更」より変更ができます。
- お問い合わせフォームから送信するとエラーになります。
-
お手数ですが、online@envelope.co.jp あてに直接メールをお送りください。
お電話やファックスでのお問い合わせ、ご注文も承ります。
お問い合わせ先：
TEL0800-800-0925（フリーダイヤル） TEL03-6425-6659（携帯電話からの場合／有料） FAX03-6425-6658
- 自動返信メール・確認メールが届きません。
-
ご登録のメールアドレスに間違いがあることも考えられますので、
online@envelope.co.jp までご連絡ください。
また、yahooメール、Gメールをご利用の場合は、
迷惑メールフォルダに入ってしまうことがありますので、一度ご確認ください。
▲画面トップへ
- オンラインショップに掲載されていない商品も購入できますか？
-
現在オンラインショップに掲載されていない商品をご希望の場合には、
online@envelope.co.jpまでお問い合わせください。
商品によって、ご用意できる場合がございます。
- 電話・ＦＡＸでの注文はできますか？
- お電話、FAXでのご注文も承ります。
オンラインショップに、メンバー登録済みの場合には、
当方にてご注文の手続きをいたします。
はじめてのご注文の場合は、お名前・ご住所・お電話番号等を伺って、
こちらで代わってメンバー登録をいたします。
ただし、この場合、お支払い方法は｢銀行振り込み｣｢郵便振替｣｢代金引換払い｣の
いずれかになります。ご了承ください。
お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ先：
TEL0800-800-0925（フリーダイヤル） TEL03-6425-6659（携帯電話からの場合／有料） FAX03-6425-6658
- sold out表示のものは再入荷しますか？
-
商品によって異なります。ご希望が多い場合、再度入荷が決まる場合もございます。
お気軽にお問い合わせください。
- 商品の予約はできますか？
-
商品によって異なります。商品ページのフォームから予約ができる場合もございます。
お気軽にお問い合わせください。
- オンラインで注文するとどのようにして商品が届くのですか？
-
オンラインでご注文いただきますと、
まず「ご注文ありがとうございます」というタイトルの自動返信メールが届きます。
そのあと、おおよそ24時間以内に、在庫状況を確認の上、
ご注文確認のメールをお送りします。
支払い方法でクレジットカード決済、代金引換払いをお選びの場合は、
そのときにお届け予定日をお知らせします。
お振り込みの場合は、お振り込みを確認次第、商品のお届けの手配をいたします。
ヤマト運輸でのお届けとなります。
特にご指定がない場合は、ご用意できる最短の日時でお届けします。
- 注文してからどのぐらいで商品は届きますか？
- ご注文当日より4～15日後の間で配達日を指定することができます。
配達日の指定がなく、支払い方法でクレジットカード決済・代金引換払いを
お選びの場合は、ご注文の翌日以降に商品が揃い次第発送いたします。
銀行振り込み・郵便振替でのお支払いの場合は、ご入金確認後の発送となります。
入金確認ができない場合は、指定の配達日より遅れることがございます。
また、ご注文が混み合っている場合や在庫がない場合も、遅れることがあります。
商品の発送日は、確認メールにてお知らせいたします。
- 追加で注文した商品を同梱して送っていただけますか？
- 商品発送前であれば対応いたします。
メール、もしくは追加注文の際に備考欄にて、同梱希望の旨をご記載ください。
- 注文後の住所変更はできますか？
- 商品発送前であれば、対応が可能です。
メールにて新しいお届け先住所をお知らせください。
システム上、発送完了メールに旧住所が記載されてしまうことがございますが、
新しい住所にお届けいたします。
- 注文後の支払い方法や配達希望日・希望時間の変更はできますか？
- 再注文をせず、メールにて変更の旨をお知らせください。
商品発送前であれば、こちらで変更対応をいたします。
支払い方法をクレジットカード決済へ変更する場合は、
システムの都合上、再度オンライン上からのご注文を
お願いする場合がございます。
▲画面トップへ
- メール便での発送はできますか？
- 商品によって異なります。
対応可能な商品は、ご注文確認メールにて送料を訂正し、
正しい金額をお知らせいたします。
お届けまでに2～3日かかり、商品はポスト投函となります。
メール便のサイズ・重量規定を超えるもの、
お客さまへ手渡しで安全にお届けしたい商品につきましては
ヤマト便での発送となります。あらかじめご了承ください。
- 複数個所への配送はできますか？
- 配送可能です。
ご注文の際に備考欄へお届け住所、発送商品の内訳をお知らせください。
１カ所ごとに送料は追加となります。
- 海外への発送はできますか？
- 発送可能です。
海外への発送は、EMSを利用しており、送料はその実費となります。
お支払いはクレジットカード決済のみの受け付けとなります。
ご注文はオンラインショップより、クレジットカード決済をお選びください。
送料は重量等により異なりますので、
EMS実費の送料を加えたお引き落としの確定金額につきましては、
商品発送時にメールにてお知らせします。
- お直しはできますか？
- パンツやスカートの裾上げなど、簡単なお直しは承っております。
詳細はお問い合わせください。
▲画面トップへ
- 生地サンプルはいただけますか？
- リネンバードの生地については、メール、もしくはご注文の際に備考欄にてご希望をお知らせいただけましたら、メール便にてお送りいたします。 リボン・レース・編み糸・刺繍糸などは、サンプルのご用意はありません。
- 領収書は発行できますか？
-
発行可能です。
ご注文の際に備考欄にて、領収証希望の旨ご記載ください。
また、領収証に記載するお名前、但し書き、金額も合わせてお知らせください。
- のしはつけられますか？
- 有料の箱入りラッピングには熨斗をつけることができます。
ご注文の際に備考欄にて、表書きとお名前、
また外熨斗・内熨斗のご希望をお知らせください。
▲画面トップへ
- 分割払いはできますか？
- 分割でのお支払いも承ります。
ご注文の際に分割払いご希望の旨と分割回数を備考欄にご記入ください。
クレジットカード会社との契約によって、ご利用できる支払い回数は異なります。
使用可能な回数は直接カード会社にお問い合わせください。
また、ボーナス払い、リボ払いはご利用いただくことはできません。
- 注文キャンセルはできますか？
- 注文キャンセルも承ります。
モノグラム刺繍を追加された場合など、キャンセルができない場合がございます。
メールにてお早めにお知らせください。
- 返品・交換は可能ですか？
- 未使用・未着用の場合に限り、返品・交換を承ります。
商品到着後、5日以内にメールにてお知らせください。
返送いただく際の送料、返金時の手数料はお客さま負担となります。
- 返金処理はどのようにしていただけますか？
- お支払い方法によって異なります。
クレジットカード決済の場合は、こちらで引き落としの取り消しや金額訂正手続きをいたします。
銀行振り込み・郵便振替・代金引換払いの場合は、ご指定口座へ返金いたします。
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