よくある質問 FAQ ------------------------------------------
- オンラインショップに掲載されていない商品も購入できますか？
- 電話・ＦＡＸでの注文はできますか？
- sold out表示のものは再入荷しますか？
- 商品の予約はできますか？
- お直しは受けていただけますか？
- 生地サンプルはいただけますか？
- オンラインで注文するとどのようにして商品が届くのですか？
- 配送日数を教えてください。
- 追加で注文した商品を同梱して送っていただけますか？
- 注文後の住所変更はできますか？
- 注文後の支払い方法や配達希望日・希望時間の変更はできますか？
- メール便での発送はできますか？
- 複数の場所への配送はできますか？
- 海外への発送はできますか？
- 領収書は発行できますか？
- 熨斗（のし）はつけられますか？
- 分割払いはできますか？
- 注文キャンセルはできますか？
- 返品・交換は可能ですか？
- 返金処理はどのようにしていただけますか？
- アカウントの登録ができません。
- 住所・メールアドレス変更はどのようにしますか？。
- ログインができません。
- ログインIDやパスワードを忘れてしまいました。
- ログインIDやパスワードの変更はどのようにしますか？
＜オンラインショップに掲載されていない商品も購入できますか？＞
現在オンラインショップに掲載されていない商品をご希望の場合には、online@envelope.co.jpまでお問い合わせください。
商品によって、ご用意できる場合がございます。
＜電話・ＦＡＸでの注文はできますか？＞
お電話、FAXでのご注文も承ります。オンラインショップにアカウントをお持ちの場合には、当方にてご注文の手続きをいたします。
はじめてのご注文の場合は、お名前、ご住所、お電話番号等を伺って、こちらで代わってアカウントをおつくりいたします。
お気軽にお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせは、03-6427-0890まで、ＦＡＸの場合は03-5491-3586までどうぞ。
＜sold out表示のものは再入荷しますか？＞
商品によって異なります。ご希望が多い場合、再度入荷が決まる場合もございます。
お気軽にお問い合わせください。
＜商品の予約はできますか？＞
商品によって異なります。商品ページのフォームから予約ができる場合もございます。
お気軽にお問い合わせください。
＜お直しは受けていただけますか？＞
パンツやスカートの裾上げなど、簡単なお直しは承っております。
ご注文の際に、備考欄に正確な詰め丈(裾から○cm)をご指示ください。
仕上がりまでは2週間程お時間をいただきます。
なお、仕上がりがお客様のイメージと合わない場合があるため、お店にご来店いただき、バランスを見ながらお直しをすることをおすすめしています。
＜生地サンプルはいただけますか？＞
メール、もしくはご注文の際に備考欄にてご希望の生地をお知らせいただけましたら、メール便にてお送りいたします。
リボン・レース・編み糸・刺繍糸などは、サンプルのご用意がありません。
＜オンラインで注文するとどのようにして商品が届くのですか？＞
オンラインでご注文いただきますと、まず「ご注文ありがとうございます」というタイトルの自動返信メールが届きます。
そのあと、24時間以内に、在庫状況を確認のうえ、ご注文確認のご連絡を担当より差し上げます。
クレジット、代金引換でのお支払の場合は、そのときにお届け予定日をお知らせします。
お振り込みの場合は、お振込みを確認次第、商品のお届けの手配をいたします。ヤマト運輸でのお届けとなります。
特にご指定がない場合は、ご用意できる最短の日時でお届けします。
＜配送日数を教えてください。＞
クレジット・代金引換でのお支払いで、ご指定日がない場合は、ご注文の翌日以降に発送いたします。
ご注文が混み合っている場合は、発送まで数日間を要することがあります。
銀行振り込み・郵便振替でのお支払いの場合は、ご入金確認後の発送となり、入金確認ができない場合は、発送がご指定日より遅れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
＜追加で注文した商品を同梱して送っていただけますか？＞
商品発送前であれば対応いたします。
メール、もしくは追加注文の際に備考欄にて、同梱希望の旨ご記載ください。
＜注文後の住所変更はできますか？＞
メールにて新しいお届け先住所をお知らせください。
システム上、発送完了メールに旧住所が記載されてしまうことがございますが新しい住所にお届けいたします。
＜注文後の支払い方法や配達希望日・希望時間の変更はできますか？＞
再注文をせず、メールにて変更の旨お知らせください。
商品発送前であれば、こちらで変更対応をいたします。
支払い方法をクレジット支払いへ変更する場合は、システムの都合上、再度オンライン上からのご注文をお願いする場合がございます。
＜メール便での発送はできますか？＞
商品によって異なります。
対応可能な商品は、ご注文確認メールにて送料を訂正し、正しい金額をお知らせいたします。
お届けまでに2～3日かかり、商品はポスト投函となります。
メール便のサイズ・重量規定を超えるもの、また金額が高く、お客様へ手渡しで安全にお届けしたい商品につきましてはヤマト便での発送となります。
あらかじめご了承ください。
＜複数個所への配送はできますか？＞
配送可能です。
ご注文の際に備考欄へお届け住所、発送商品の内訳をお知らせください。
１か所ごとに送料は追加となります。
＜海外への発送はできますか？＞
発送可能です。
海外への発送は、EMSを利用しており、お支払いはクレジットカード払いのみの受け付けとなります。
ご注文はオンラインショップより、クレジット払いをお選びください。
送料は重量等により異なりますので、EMS実費の送料を加えたお引き落としの確定金額につきましては、商品発送時にメールにてお知らせします。
＜領収書は発行できますか？＞
発行可能です。
ご注文の際に備考欄にて、領収証希望の旨ご記載ください。
また、領収証に記載するお名前、但し書き、金額も合わせてお知らせください。
＜のしはつけられますか？＞
有料の箱ラッピングには熨斗をつけることができます。
ご注文の際に備考欄にて、表書きとお名前、また外熨斗・内熨斗のご希望をお知らせください。
＜分割払いはできますか？＞
分割でのお支払いも承ります。
ご注文の際に分割払いご希望の旨と分割回数を備考欄にご記入ください。
クレジットカード会社との契約によって、ご利用できる支払い回数は異なります。
使用可能な回数は直接カード会社にお問い合わせください。
また、ボーナス払い、リボ払いはご利用いただくことはできません。
＜注文キャンセルはできますか？＞
注文キャンセルも承ります。
メールにてお早めにお知らせください。
＜返品・交換は可能ですか？＞
未使用・未着用の場合に限り、返品・交換を承ります。
商品到着後、お早めにメールにてお知らせください。
返送いただく際の送料、返金時の手数料はお客様負担となります。
＜返金処理はどのようにしていただけますか？＞
お支払い方法によって異なります。
クレジットカード支払いの場合は、こちらで引き落としの取消処理をいたします。
お振込み・代金引換の場合は、ご指定口座へご返金いたします。
＜アカウントの登録ができません。＞
アカウントのご登録には、「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」を入力して、ご希望のログインIDとパスワードをご登録いただきます。
ログインIDは、お客様を識別するための大切な情報なので、すでにご希望のIDを使われている方がいる場合は、エラーになってしまいます。
お手数ですが、他のログインIDをお試しください。メールアドレスも同様です。
うまく登録できないときには、どうぞお問い合わせください。
＜住所・メールアドレス変更はどのようにしますか？＞
MYSHOPページの「アカウント作成・更新」より変更ができます。
＜ログインができません。＞
ログインIDとパスワードは、「全角/半角」や「大文字/小文字」などを区別してご入力ください。
例えば、「LINEN」とご登録がある場合には、「Linen」「linen」「ＬＩＮＥＮ」などと入れてもエラーになってしまいますのでご注意ください。
うまくログインできない場合には、お問い合わせください。
＜ログインIDやパスワードを忘れてしまいました。＞
このページにご登録のメールアドレスを入力して、[送信]ボタンを押して下さい。
そのメールアドレスにご登録のログインID、再発行後のパスワードを送信致します。
パスワードは、ログイン後に、ご自分で変更することができます。
うまくログインできない場合には、お問い合わせください。
＜ログインIDやパスワードの変更はどのようにしますか？＞
MYSHOPページの「パスワード変更」より変更ができます。
ログインID変更をご希望の場合には、メールでご連絡ください。